Специалист технической поддержки | Support в IGaming

Apps Heroes - сервис по разработке и аренде мобильных приложений.
Мы являемся одними из лидеров на рынке арбитража по направлению разработки на IOS и сейчас пополняем команду.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений от клиентов и обслуживание их по степени срочности и важности;

• Техническая диагностика: анализ проблем, связанных с работой сервиса и предоставление решений;

• Участие в проведении тестирования приложений для выявления ошибок и проблем в работе, в т.ч. по запросу клиентов;

• Поддержка пользователей: консультация клиентов по вопросам использования приложений и их функционалу;

• Предоставление рекомендаций по оптимизации работы с приложениями;

• Пуш клиентов на пополнение баланса, при нулевом балансе в ЛК;

• По запросу клиентов, добавление доменов для работы с приложениями;

• Участие в тестировании новых функций сервиса перед их запуском;

• Обновление инструкций и руководств для пользователей, включая FAQ;

• Взаимодействие с другими отделами: сотрудничество с разработчиками для решения сложных технических проблем;

• Передача информации о выявленных ошибках и предложениях по улучшению продукта;

• Обратная связь от клиентов: сбор отзывов от клиентов о работе для дальнейшего улучшения сервиса;

• Ведение отчетности и документации.

Требования:

• Опыт Support Manager в IT от 6 мес;

• Опыт работы с Google Docs;

• Опыт или знание принципа работы трекеров Keitaro, Binom, AppsFlyer;

• Желательно знание передачи GET-параметров в ссылках;

• Коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость;

• Ноутбук и стабильный интернет.

Личные качества:

• Активность, целеустремленность, быстрая обучаемость;

• Грамотная речь и умение работать в команде.

Преимуществом будет:

• Понимание арбитража, редиректов и работы ссылок.

Наше предложение:

• Отсутствие микро-менеджмента (никто не стоит над душой).

• Достойная мотивация в вилке от 80к до 110к

  • Сделаем заманчивый оффер отталкиваясь от твоих ожиданий и навыков.

• Полностью удаленный формат работы.

  • Если ты устал(а) от удаленки сможем предложить офис или гибрид
    (мы находимся в Москве)

• Возможность работать с ТОПовым и востребованным IT продуктом, который приносит неизмеримую пользу нашей аудитории.

• Крутую и дружелюбную команду профессионалов.

• Оплачиваемые отпуска и больничные;

• Крутые и масштабные корпоративы;

• БОНУСОМ от компании английский и психолог,